最近需要系统学习某方面的东西，所以就找了一个晚上逛购书中心，看中三本书，刚好全都是电子工业出版社的书，晕，似乎我看中的书大部分都是电子工业出版社的，他们的书是贵得出名的了，而且要命的是，除了新华书店和他们出版社自己开的书店，一般在其它的书店很难买到他们的新书，这就意味着没有折扣，三本书加起来一百多了，于是决定上当当买，这样一来可以省掉不少钱，虽然拿到书的话需要一个星期。。。

之前在当当买过两三次了，所以架轻就熟，很快订购了两本，打完折后差不多一百块。。。

差不多一个星期后，终于等到了快递送书来了，但是随之很失望，那本最贵的，差不多六十多块的书竟然很脏，而且硬物压痕很明显，，好吧，我承认我很挑剔，但是我想很少人可以忍受自己新买的书又脏又难看吧？问了送书的那个人（那个只是跟当当合作的快递），他说可以换的，只要我在当当上提交换书要求，他们会带另一本书上门更换的，虽然很不爽，但是算了，小事而已，反正这样换也挺方便，再说没换到之前还有一本书看的。

上当当，找到他们的“退换货流程”（我发现当当当在之后回复我的邮件的时候，该页面的有关内容某些“字眼”已作了修改），看到广州可以上门退换货的，所以我第一时间想找到他们的在线联系联系方式，发现他们的“实时答疑”不仅比较“难找”，而且还需要我以某个昵称登陆（我在当当的系统中已登陆并在线了），最让人难以接受的是，这个“低调”并且“麻烦”的客服系统在上班的时间内竟然没有客服在线。。。

在兜了这样冤枉路之后，我只能以“顾客投诉”的方式给他们写邮件，我的邮件内容如下：

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本来今天睡到中午心情还不错，但是一下子就被中国移动这个流氓气着了！前天看到月光骂电信赞移动还评论说移动的确是比电信好，但是看来国内的企业都是乌鸦一般黑。

我不相信只有我这么“倒霉”，就只有我才老是被电信、移动这种流氓忽悠和乱收费，我不相信在流氓的淫威之下，所谓的“消费者”会那么好运气，我更相信，其实是很多人不想去反抗，或许他们觉得为了那么一点小钱去花那么多时间不值得，或许他们觉得他们太弱小，以至于他们做什么都不能影响到大流氓的作风，或许。。。但是我认为，正是我们被强奸后的这种麻木，更加助长了流氓的气焰，说不好听的，假如你不想反抗，那么就躺下来慢慢的享受吧，千万不要抱怨！

去年二月份的时候接到中国移动的电话，推荐我用“手机报”这个服务，都怪我一时贪小便宜，想着反正免费，不如用着看看，虽然说因为免费，所以一开通就得一年，中间不能退订， 不过反正我的Treo有个防火墙，哪天不爽它了就屏蔽掉它。

在确定订“手机报”这个服务之前，我一而再再而三的问那个移动工作人员，到期了是怎样处理，他确定的回答我说，到期会通知我，在没有得到我的确定续订之前不会扣我任何费用。。。这样子说了，就订吧，人家整天电话营销也不容易（，忠告各位，以后对电信移动这类企业的工作人员的话语，不要随便听信，更不要对他们有任何同情心）。。。

说明一下，其实我不是会骂人的那种人，但是再好说话的人被气着了还是会破口大骂的，不要说我就只会为难那些“可怜”的客服，没办法，我们消费者是弱者，除了“为难”她们，我找不到任何可以解决问题的方法！

Update：事后移动先是通过短信的方式询问了投诉的情况，然后有人跟进跟我联系，态度很好，然后前几天我也收到了退费的通知，我还没有去查我手机上的放费，但是我想他们“有的是钱”，不会赖我这几个钱的。。。事实上，不得不说，移动相对于国内其它的垄断企业，其服务还是相对很好的。

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