最近需要系统学习某方面的东西，所以就找了一个晚上逛购书中心，看中三本书，刚好全都是电子工业出版社的书，晕，似乎我看中的书大部分都是电子工业出版社的，他们的书是贵得出名的了，而且要命的是，除了新华书店和他们出版社自己开的书店，一般在其它的书店很难买到他们的新书，这就意味着没有折扣，三本书加起来一百多了，于是决定上当当买，这样一来可以省掉不少钱，虽然拿到书的话需要一个星期。。。

之前在当当买过两三次了，所以架轻就熟，很快订购了两本，打完折后差不多一百块。。。

差不多一个星期后，终于等到了快递送书来了，但是随之很失望，那本最贵的，差不多六十多块的书竟然很脏，而且硬物压痕很明显，，好吧，我承认我很挑剔，但是我想很少人可以忍受自己新买的书又脏又难看吧？问了送书的那个人（那个只是跟当当合作的快递），他说可以换的，只要我在当当上提交换书要求，他们会带另一本书上门更换的，虽然很不爽，但是算了，小事而已，反正这样换也挺方便，再说没换到之前还有一本书看的。

上当当，找到他们的“退换货流程”（我发现当当当在之后回复我的邮件的时候，该页面的有关内容某些“字眼”已作了修改），看到广州可以上门退换货的，所以我第一时间想找到他们的在线联系联系方式，发现他们的“实时答疑”不仅比较“难找”，而且还需要我以某个昵称登陆（我在当当的系统中已登陆并在线了），最让人难以接受的是，这个“低调”并且“麻烦”的客服系统在上班的时间内竟然没有客服在线。。。

在兜了这样冤枉路之后，我只能以“顾客投诉”的方式给他们写邮件，我的邮件内容如下：

之后我收到他们的回复：

我把他们网页上的说明发了给当当的客服，但是他们还是一口咬定只能上门退货，不能上门换货，说真的，我就奇怪了，换货竟然比退货还麻烦，而且，这本来就是他们的责任，我损失了时间和精力，但是他们却搞得好像是我无理取闹似的。。。

就这样来回邮件，汗，真够有效率的，，两三天的时间，他们还是停留在那个“不好意思，换货需要把书用平邮方式寄回来给我们。。。”

后来，因为我再也不回他们那些傻得掉渣的邮件，昨天（假如我没记错的话），接到当当的电话，还是那句“不好意思，换货需要把书用平邮方式寄回来给我们。。。”，我问这样寄到他们那里需要多久，她说大概要两个星期，那么我换到书的话最快都要三个星期了，靠。。。最后，她竟然建议我先退货算了，Fuck!我直接把手机挂了！

我已经放弃换书了，我也放弃跟当当的客服沟通了，我怕再沟通下去我会用粗口的了，因为要写这篇日志，我刚才又上了当当网，除了那个“退换货流程”的页面中一些字眼有所改变之外，我看不出现在的当当跟以前有什么不同，不同的是，我现在看到当当网那句“全球最大的中文网上商城”，我就觉得很刺眼，真的很讽刺。。。

在些之前，虽然我在当当上买的书不多，但是我一直对当当有着“中国网上书店第一”的印象，但是现在看来，这几天下来，当当唯一提高的仅仅是卖出去的书的数量！