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观察·其实是牢骚
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我的亲身经历：流氓广州电信那些不得不说的无耻行为！（一）

该日志由 Kevin 发表于 2007, August 14, 12:27 AM

曾经有一些朋友看到我打10000号时那暴躁的样子，他们都很惊讶平时也算“温文尔雅”的我，怎么会对广州电信这么反感，这么凶神恶煞，整一个愤青的样子！

其实，他们都犯了两上错误：第一、其实他们都不知道我本来就不斯文，根本就是一个脾气暴躁的家伙！

他们犯的第二个错误是：我不是愤青，或者说，我还不够资格做愤青，愤青的愤怒来自于对种种社会现象的抱怨，他们总是热切的渴望一切能够推翻重来，疾恶如仇，或者说，爱国得有些愤世嫉俗......我有时候有也发脾气，但是我的愤怒没有他们那样的高度，我的愤怒只是因为自己的利益受到侵害，仅此而已......正是有了这种自私的利益冲突，我才会不惜花再多的时间再多的精力来捍卫我的权利，哪怕对方是中国最大的流氓之一中国电信！

或者，硬要我为自己的坚持找一个更有高度的借口的话，我想说的是，我之所以一次又一次跟中国电信这个无耻的流氓扯皮，是因为电信之所以这么流氓，这么无耻，除了因为其自身的垄断地位之外，更多的是因为他们的用户太“善良”了，太“逆来顺受”了......有时候，总会有人说，我们这等小市民，怎么斗得过人家垄断巨头国有企业呢，殊不知，正是我们总是抱着这种“事不关已，高高挂起”，“息事宁人”这种态度，才更助长了流氓们的嚣张！

退一万步讲，有些事，就算是蚂蚁撼大树，也要“明知不可为而为之”，不管怎么样，总不能不明不白给人家宰了还要陪着笑吧？

第一次跟广州电信“过不去”，是04年的事了。那时刚毕业，住在泰沙路的姑妈家soho，既然是家soho，当然免不了要第一时间安装宽带。那时电信的包月套餐是200RMB/月，虽然贵，但是质量在所有接入商里面是最好的，没办法，认了，谁叫其它的接入商那么不争气，一个比一个差，就会收钱！

报装之前先打1000（我记得当时应该是1000号吧？）咨询了一下，刚好有一个优惠，就是前三个月是30RMB/月，但是这样的套餐，签一年的租用合同才有送一个Modem，但是不足一年的话停机的话要补回三百多的Modem费......他妈的大流氓，那个烂Modem也值三百多？而且一开始问到的，竟然不给自己买Modem，他妈的真无耻！

因为我之前已用过电信的宽带服务，而且还有一个他们送的Modem，所以我要求自带Modem安装，那个话务员也真没有原则，最好竟然答应了，我也感到意外，于是通过1000号确认报装。

几天之后来了一位师傅，带全了协议书和Modem，我说明了报装的是自带Modem的，那个师傅听我这么说，调试好线路以后就把戏Modem带回去了。本以为一切相安无事，没想到几天后接到电信的电话，询问我为什么没有签收那个Modem，我重复说我1000号报装的时候说明是自带Modem的，那个人说自带Modem的不享受优惠，我也来气了，我都用了好几天了，现在才跟我说没优惠？

没办法，他们要无耻，我也得跟他们无赖了，我跟说他，我不管他们内部是怎样的问题，反正以下三点可以证明是他们的责任：

1、我在1000号报装的时候问得很清楚，而且最好话务员接受了我的要求；

2、由始至终，我都没有接受过他们的Modem；

3、已签的协议里面注明了我可以享受前三个月30元/月的优惠。

就这样，打发了他，但是第二天，他又跟我说，报装的时候已录了音，确认我没有提出自带Modem的要求，所以，他要求我接受他们的Modem，否则不能享受优惠。

我当时就怒了，本来接受Modem对我来说，其实是有好处的，因为我当然计划是会使用该宽带一年的，但是听他的口气，加上本来对电信就没有好感，我一下子就跳了起来，我确认我当时清清楚楚的要求自带Modem，而且那个客服也说可以了，所以我在骂了他一顿之后告知他，既然他说确认听过我的报装录音并确认我在撒谎，那么我要求他提供录音来跟我对质，否则我将投诉他欺诈和威胁我！

录音他肯定是拿不出来的，他以为每个人都会被他们随便唬一下就震住了......在他支支吾吾说电话录音不能对外公布（真是狗屁不通，用来做证据的东西竟然跟我说不能公开！）之后，我挂掉了他的电话，然后再打1000号投诉他，我真的投诉他欺诈和威胁用户，之后经过他们的“调查”之后又陆续有人跟进跟我解释，但是我当时真的被激怒了，我自己说过的话我会不清楚，竟然无耻到用假录音来威胁我！我一而再地坚持投诉他，最后事情交到一个他们上级那里去，那个女的听起来年纪“比较有说服力”，她自己介绍说她可以全权负责这种事情，可能她们也被我烦死了（那时在家soho，有的是时间跟他们耗），所以她直接了旦的说，这件事的确是她属下处理不当，所以可以特殊处理，Modem可以用我自己的，优惠照旧......她说得很和气，而且我也不会得理不饶人......最好为了谨慎起见，我说那假如我用了不够一年就停号，那你们回头跟我要那个三百多的Modem费，我怎么办？她说协议是改不了的，因为根本没有我这种情况的优惠，不过可以给我特殊处理，到时拆机的时候再直接找她就行了......最好她留了一个她办公室的固话给我。